大众网·海报新闻记者 许炳棋 淄博报道
4月6日,淄博市民王先生拨打大众网热线(0533-2868222)称,女儿的古筝从武汉寄到淄博,使用德邦快递运输,收货时现场查看,一颗钉子穿过琴包扎进琴里,古筝被损坏,至今仍未给出合理解释。
1月10日,女儿去武汉音乐学院学习音乐,因疫情防控等原因,无法将古筝带上车,便委托在武汉的同学帮忙寄回。
“女儿艺考,在武汉学习音乐,乐器对她很重要,我还特地用木板和气枪钉制作了一个木箱子,提前寄过去给她同学,便于保护古筝,在箱子标记好上下面,还写了‘千万小心轻放古筝乐器,不许反放,怕压’等提示。”王先生说,他把木箱寄过去,再让他人帮忙寄出,这样操作已有三次,从没出现过问题。
武汉同学小余告诉记者,寄出时,是德邦快递工作人员上门取货,她和快递员一同将乐器放进一个木箱,再三叮嘱贵重物品,要好好运送,当时没有看到有钉子。快递员还表示,防止碰撞,他可以往箱内填充内容物。
1月17日,王先生在淄博淄川寨里镇站点收到快递,当着德邦快递工作人员现场查看,拆开木箱时发现,箱内确实填有防碰撞内容物,古筝放反了,一颗钉子穿过琴包扎进古筝里。“当时工作人员说,他们可以理赔。”王先生说,女儿艺考,古筝被损坏,弹起来音色受到影响,不得不再买一个新的考试。
德邦快递淄博淄川寨里镇营业部工作人员小张,他表示当时王先生现场验货时他也在现场,木箱和古筝确实放反了,琴包和古筝上有一个钉子。他现场联系了发货方的工作人员,对方表示只把乐器装好,木箱用胶带密封,并未钉钉子。没人知道这个钉子是怎么来了,他就拍照,提交了异常签收,等候处理。小张告诉记者,一般是他们提交异常签收后,如何处理都有专门的工作人员联系收货方,具体结果他不清楚。
对此,王先生表示,保价五千,货物损坏了却不赔偿,这件事儿快递公司一直也没给一个合理的说法。
德邦快递湖北省武汉市营业部工作人员告诉记者,这个单是德邦快递山东理赔小组负责处理的,外包装完好,内物损坏,不属于运送问题导致货物破损,所以没有办法赔付。此外,他们也联系过当时取件的快递员,快递员表示他拿到货物时就已经在包装箱内,没有做任何的装订。
随后,记者拨打德邦快递山东理赔小组电话询问情况,一直无人接听。
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