今年以来,润昌农商银行聚焦线上渠道建设,大力拓展聚合支付业务,围绕“考核引导、宣传营销、跟踪服务”三个方面,持续发力,助推聚合支付商户数量、质量实现“双提升”。截至11月末,累计拓展聚合支付商户16263户,较年初增加4948户,增幅43.72%,增幅全省第6名。
考核督导到位,提高员工参与度。加强考核激励,调动营销热情。将聚合支付商户拓展质效纳入支行综合经营考核,突出“新增商户、有效商户”的考核导向,以绩效激励引导聚合支付商户拓展质效。同时,将聚合支付商户营销纳入全员计酬,签约1户奖励1户,多劳多得,充分激发员工参与营销的积极性。加强督导调度,营造赶超氛围。对聚合支付营销拓展情况实行“日统计、旬排名、月通报”,营造“比学赶超”营销氛围。对拓展进度与任务差距大、持续被动的单位由条线管理部门、分管行长定期调度,加强调研辅导,剖析问题原因,找准发力点,推动营销活动持续深入开展。
宣传营销到位,提高客户知晓度。加大线上宣传推广。依托微信公众号、美篇、抖音短视频等新媒体线上平台,高频次宣传推广聚合支付零费率、便捷收款、到账安全等优势。加大语音播报功能的宣传推广,对符合条件的商户及时开通,增加客户体验。截至11月末,聚合支付语音播报开通商户843户。加大厅堂阵地营销。将聚合支付营销拓展纳入厅堂营销考核,在厅堂显著位置摆放宣传折页,在客户高峰时段开展主题微沙龙,对进入厅堂客户主动宣传推介,提升厅堂营销效能。今年以来,厅堂营销聚合支付3680户。加大外拓走访营销。将聚合支付商户拓展与整村授信、网格化营销以及驻点办公等相结合,对辖内小微企业、沿街商铺、流动商贩及专业市场等开展集中走访营销,提升宣传覆盖面,让城乡客户熟知农商行聚合支付业务。
跟踪服务到位,提高商户活跃度。加强存量客户维护。按照“谁营销、谁维护”的原则,对存量商户认领到人,定期维护,借助“聚合支付扫码消费立减”活动,激活存量商户,增加交易量,提高商户活跃度。截至11月末,聚合支付有效商户达到4570户,累计交易量363.22万笔,交易金额44.08亿元。打造专业服务团队。成立“惠商家”服务队,加强专业培训,分组对城区沿街门市商户、专业市场以及地摊经济等持续走访对接,提供聚合支付开立更换、开通手机银行及绑卡拉新营销等综合服务,有效拉近了与商户的距离,增强了与商户间的粘合度。自8月份惠商家服务队成立以来,新开立聚合支付商户207户、回访商户1200户。(张相俊 朱聪聪)
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