近日,有关名人带货涉嫌虚假宣传、直播商品以次充好等各方乱象引发了舆论的高度关注。加之近年来风头初显的政务直播频频“翻车”,严重影响了政府的形象和公信力。在此背景下,有关规范行业行为、提高职业门槛等声音频现舆论场,引导行业健康发展成为各方的共同期待。
近几年,网络直播行业一直持续稳定增长,包括娱乐、电商、教育等各个领域。随着直播门槛的降低,一些问题也在凸显,伴生出诸多舆情风险。
如电商直播方面,2021年底,被称为“直播带货一姐”的薇娅偷税漏税的消息被媒体曝光,各类负面新闻铺天盖地席卷而来。即使在相对可靠的政务直播方面,某些直播视频也可能会成为舆情风险源头。如河北唐山交警直播查酒驾时被质疑放行可疑车辆,现场“翻车”后导致直播关闭,事后涉事民辅警被停职。另外一起是山东滨州交警直播过程中,交警听司机说一声“我是公安局的”就立马放行,全然忘了身后的直播镜头,最终涉事司机及交警分别受到处罚。
网络直播舆情风险主要包括以下几种类型:
一是直播营销行为不当引发公众反感。特别是在电商直播带货过程中,虚假宣传、缺乏售后保障等损害消费者权益的行为,往往成为直播舆情的根本原因。2021年11月18日,中消协发布《“双11”消费维权舆情分析报告》指出,价格争议为主要问题之一。而此前直播间曾出现的“买完不让退”、艺人直播带货“翻车”疑云和名人亲历直播带货造假等现象也是直播营销乱象的具体表现。中消协表示,各类主体既要创新运营手段,又要坚守底线和诚信意识。
二是在直播过程中,主播措辞不当、言语过激等行为,造成负面舆情。例如,屈臣氏主播在直播间因为面膜优惠活动辱骂消费者,导致群体性投诉,屈臣氏不得不深夜致歉。有些主播的不当言论违背社会公序良俗甚至触犯法律法规。今年1月,辽宁省朝阳市一男子因直播发表辱华、侮辱妇女言论,影响极为恶劣,有关部门依法对其做出行政拘留10日的处罚,对其账号予以封禁3个月处理。
三是直播扰民问题。在流量变现的刺激之下,很多主播屡屡突破公共道德底线,影响他人正常生活,激发社会矛盾。例如,早前有媒体报道,海南三亚各景区直播泛滥,部分主播以哗众取宠为卖点,以奇装异服搞怪,甚至通过骚扰其他游客的方式进行“搭讪直播”,三亚市为此专门进行了整治。实际上,直播扰民并不是一些景区独有的问题,在许多城市乃至社区演变成为居民十分头痛的社会问题,诸如《通宵直播,噪音扰民……我的邻居是网红》等新闻屡见不鲜。
四是涉嫌抄袭侵权的知识产权问题。通过直播平台向粉丝提供音乐、视频、游戏、体育赛事等“直播+”的商业模式,已成为网络内容供应的重要形式。但很多主播甚至平台使用了未经授权的作品并营利,引发权利人与直播平台之间的侵权纠纷。目前,网络直播法律纠纷案件高发领域主要集中在广告、产品质量等方面,严重影响网络直播的健康发展。
直播舆情具有即时性强、传播速度快、现场反应、反馈后置等特点,十分考验主播及其背后团队的舆情风险意识和临场应急处置能力。需要对网络直播行业从业者加强相关法律法规和舆情风险的学习培训,强化其舆情风险感知能力,将舆情研判工作前置,以此规范直播行为。诚然,面对直播中的舆情风险,管理者不能因噎废食,特别是在政务直播方面,尽管会出现一些问题,但不应叫停政务直播,或者故意让直播陷入形式化状态,以规避舆情风险。因此,要有效治理当下公众反映较为强烈的直播乱象,还需强化多元主体监管,提高准入门槛和责任,强化平台审核管理机制。
作者:人民网舆情数据中心特约舆情分析师 卢永春
来源:《网络舆情》2022年第4期
编辑:闫圣发 | 责编: 李娅琦 夏玥
你的每个赞和在看,我都喜欢
","content_hash":"3339cded