10月29日下午,百世集团宣布将其国内快递业务出售给极兔速递,出价68亿元人民币(11亿美元),包括国内快递相关公司的股权、资产、网点、转运中心、人员、技术、系统等。不禁让人唏嘘感慨一番,曾经称霸快递江湖的快递巨头——百世快递,竟然被一只逆袭成功的“兔子”收购了。事实上,百世的“没落”是有迹可循的。据百世集团财报数据显示,2014年,百世集团亏损为7.18亿;2015 年,净亏损为 10.59 亿元;2016年,净亏损达13.63亿元。在没有了强大资金的支撑下,百世的速度和服务也一落千丈,并成为了压死骆驼的最后一根稻草。
作为物流人,百世的经历无疑也给大家敲响了一个警钟,就长远发展来看,做好执行力和服务是企业生存的基石。以国内另一家物流企业跨越速运为例,其之所以能够取得今天这样的成绩,在行业里站稳了脚跟且发展得越来越好,关键点就在于企业在时效、执行力及服务方面所具有的优势。
跨越速运从成立之初便推出的“当天达、次日达、隔日达”等三大跨省时效产品,一举开创了速运快递“国内限时”行业先河,到2009 年的“ 夜发晨至”,2015年举全公司之力打造的“跨省最快8小时门到门送达”时效服务,收获了广大客户的喜爱和支持,但跨越速运并没有因此就停下追求时效进步的脚步。企业凭借其直营模式,所具有的强大执行力,不断研发创新,成功突破并解决了一个又一个顽固的行业难题。
如跨越速运的领导人在考察行业时发现,物流行业普遍存在着“配送慢、价格乱、服务差”的问题,针对此,跨越速运立即调动各方人力物力,全力出击,最终于2019年上线了跨越整车服务,直击客户痛点,解决广大客户在整车使用中的问题,真正做到了为客户着想。此后,跨越速运又围绕货物运输效率和用户物流体验方面的问题,集结了1000多名工程师的力量,耗时两年,耗资近10亿,研发打造了跨越铸剑系统,将科技融入业务,为打造“科技型物流企业”交上满意答卷。以上,都是跨越速运高效执行力的表现。
在服务方面,跨越速运一直将客户视为上帝,时刻关注客户的需求,且将客户满意度始终放在第一位。在跨越,丢件、弃件的情况不仅不会发生,客户还可以感受到7*24小时的昼夜取派服务,一对一定制服务,以及免费装车卸货等“服务大礼包”。凭借着优质的服务,跨越速运将“安全、准时、快捷、经济、优质”的服务理念传达给了客户,其“诚信、正直、责任、服务、团队”的专业形象更是深入人心,深受数十万家客户的好评。
物流行业,变化莫测。将强大的执行力和优质的服务做到极致,亦可以形成自身优势而不至于被替代或者打压。深谙此道的跨越速运,以时效为主,执行力和服务为辅,通过三方面的布局和发力,成就了今天估值高达200亿的新晋物流独角兽跨越速运。而它的经历,值得大家学习和借鉴!
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