“没想到，真是没想到，昨晚刚下的单，半小时前就已经帮助我们的客户把货卸到仓库里了，你们这速度、这效率，真是没谁了，点赞，必须给你们点赞！”11月5日下午5时许，跨越速运客服部门接到了一通特殊的电话，这是一通客户专程打来致谢和表扬电话。在电话接通伊始，客户就先表明了致电的原因。
原来，这位来自北京的客户郭先生，在月初1、2号时，手上就有一批原材料需要送往无锡那边的工厂。可是临发货了，却找不到合适的物流公司。“以前合作的物流公司，要么是现下没有人手来接单、送货，需要延迟订单处理，要么就是直接表明双十一物流高峰公司已经爆仓，根本无暇处理企业这种对时效要求颇高的订单。”结果一拖再拖，眼看周末将至，跟无锡那边客户签订的到货日日渐临近，郭先生是急得是直上火。
“原以为自己这次可能要违约了，但是没想到你家当晚接单后，不仅立即就派师傅上门接了货，更是连夜就发了出去。最后到达客户那边的时间，比跟客户约定的时间还早了一天呢！”听着客户发自内心的轻松和愉悦心情，跨越客服人员也打从心里为跨越能够帮助客户解决问题而高兴。
其实，近日像郭先生这样亲自致电跨越总部的表扬电话，并非一通，还有很多通客户的电话，都是专程打来感谢跨越速运在双十一物流高峰期，帮助他们解了物流运输燃眉之急的表扬电话。
在这一通又一通电话的背后，既是客户对跨越速运高品质、高效服务的认可与赞赏，同时也再次体现了跨越速运在危机面前的应对能力。
双十一物流高峰，根据以往的经验，人人都预料到了以亿为单位计的大批快递件即将到来的运输压力，但十几年过去，有的公司采取的应对方式除了临时扩充人力、场地外，更“高明”一些的无非就是物流企业与商家达成合作，将部分热销产品提前运至物流企业仓库，以便在客户下单的第一时间便将产品发出，来达到节省运输时效的目的。效果有，但并不是特别大。尤其是对企业客户而言，物流公司的这些举措，与其都没有任何的关系和帮助。
跨越速运则不同，在双十一即将到来的一个多月前，便再次提升了企业的航空运力，开通了“北京至无锡”的全新全货机航线，同时将跨越速运旗下全货机数量提升至17架，进一步扩大了跨越速运在华北、华东的航空版图。也正是因为这一先见之举和企业坚持在航空运力方面的持续布局，当郭先生等客户遇到紧急情况时，跨越速运才能更加有底气，且有条不紊的为客户提供各种服务和帮助。跨越速运双十一物流高峰，再现“中国速度”，绝非偶然，而是实力所致。
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