10月15日，由中国零售CIO俱乐部、智慧零售与餐饮、中国电子商会商业信息化专委会主办的——2021智慧商业数字化运营高峰论坛在北京举办。
志广果蔬信息化部经理刘研明受邀参会。与来自全国零售各业态代表企业、新技术运营服务商等众多资深行家，围绕着数字化运营实战经验的主题，进行了深入探讨与交流。
一、中国数字化经济全球第二
2020年，中国数字经济规模近5.4万亿美元，居全球第二。
越是急剧变化的时期，越能够造就时代强者。管理精细化、营销精准化、产品精致化是未来零售企业的发展必经之路。而数字化与运营的深度融合更是企业在激烈商业环境下发展的必由之路。
目前，大多数传统企业面临产业数字化的三大难点
1.
战略缺位、缺乏转型方向
2.
价值难现、投入无法持续
3.
战略缺位、缺乏转型方向
综上痛点与现状，零售企业亟须：推进业务运营与数字化的深度融合；打造私域流量和营销新场景重塑；构建数字化实施后的数据分析价值转化；实施数字化供应链和配送履约；在数字化驱动下实现管理精细化、营销精准化、产品精致化。
二、志广果蔬探索数智运营新路径
作为传统卖场的百姓菜篮子企业，自2012年起，志广果蔬便积极投入数字化、智能化转型。
乘时代大势而上，凝民心所向发展。
未来，社区商业仍将是志广果蔬的主流干道。并将以以大中小组合拳的方式，推进门店发展，渗透城市服务。
志广果蔬信息化部经理刘研明表示：建设便民惠民智慧服务圈,“便民”是前提，惠民是根本。
“我们的顾客是谁？在哪里？怎么来的？买了什么？是否满意？…...我们都将运用各种数字化工具获取信息，并提供针对性的商品设计与服务”。
今年，志广果蔬三网合一供应链大数据中心再升级，众多省市基地端实时监测全面上线；新零售、信息化解决方案全线换新。建设农产品的可追溯、知去向的智慧溯源体系，实现从农田到餐桌的全链条安全保障体系。
门店端通过智能分拣秤，电子秤与电脑智联，实现自动上传并打印价签，效率翻倍。通过智能收银、智能称重、扫码购等实现门店的精准营销管理，符合生鲜“刚需、高频、短消费半径”特点。
刘研明表示：未来，志广果蔬将全面落地基地端、供应链、仓储端、销售终端的数字化运营，沉淀数据，提供决策。
通过此次与会同仁的重磅分享，也更加坚定了志广果蔬构建互联网+智慧化+信息化+诚信化的全渠道信息化管理，最终实现升级顾客消费体验和场景体验的目的。
三、现场精彩观点分享
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数字化转型是一把手工程、是一条心工程。
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百购行业的新零售即以人为本，未来也将由B-b-C的传统模式向B-C-b的新模式转变。
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分数字化赋能产业的三个着力点：准、快、通。
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互联网的下半场，营销数字化是新风口，是每个企业和个人的新基建。
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打造用户的峰值体验：超预期感受、持续贴心运营、A/B测试、NPS指数、活跃指数、留存指数、精准触达。
6
什么叫私域？包括数据、连接和服务，是真实抓在手里的用户。
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企业竞争已由街头竞争转化为“床头竞争”即电商分流。企业要从经营场地向经营人群做转变。做中心化顾客的链接和去中心化的运营。
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构建面向新零售的能力屋需要1、更深的客户洞察力；2、更开放的营销能力；3、更高效的中后台能力；4、更开放的生态服务能力。
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传统零售转型升级六大坑：1、做成了纯电商平台；2、对客户群体需求不够重视；3、缺乏强有力的配送体系；4、没有做到员工在线；5、没有充分重视优质供应链利益；6、对社区便利店重视不够。
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智慧零售要回归商业本质：即高品质，低价格，好服务。目前来看有效的零售业态是大卖场+线上O2O下单+限时配送+便利店自提的组合。重构人、货、场的核心元素。
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