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(一)培训需求的统计
根据公司的发展战略规划,并结合公司年度经营目标,每年12月初可由人力资源部分发年度培训需求计划表,组织各业务部门及子公司制定年度培训需求计划。业务部门根据年度目标、部门职责、职位描述和现有人员技能水平评估,提出本部门人员培训需求,填写年度培训需求计划表报人力资源部。
(二)培训规划与预算
人力资源管理部门收集各业务部门的培训需求计划,结合公司的发展规划和内部员工培训需求调查的结果(或其他各种培训需求的分析方法),评估课程费用及其可行性,与各业务部门充分沟通后,拟定公司年度培训计划、年度培训预算,并呈报审核。
《年度培训计划》的主要内容包括:背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析、培训目标设定、培训课程安排、具体实施计划、预期效果与评价方法、预算等。
【培训预算】培训的主要成本是:教材费、讲师费、培训设备与教具费、场地费、食宿费、交通差旅费、茶水餐饮费等。培训开展应全面考虑这些费用,做出大致预算。在预算得出后,可在总数基础上上浮10-20%,留些弹性的空间。在制定培训预算要考虑多种因素,如公司业绩发展情况,上年度培训总费用、人均培训费用等等,在上年度基础上根据培训工作的进展情况考虑有比例的加大或缩减培训预算。
(三)培训的实施开展
1、培训前的准备
2、培训的具体实施
培训正式实施阶段注意二点问题:一是培训的服务工作,二是讲师的授课技巧。
1)培训的服务工作,包含对讲师的服务(茶水、教具)、学员的纪律监督和服务以及培训的摄影、录像等;
2)讲师的授课技巧(内容较多,另行讲解)。
3、培训档案管理
培训档案包括《培训签到表》《培训反馈表》《考核试卷》《培训档案卡》《培训心得》《培训座谈记录表》《行动改进计划表》《跟踪与辅导表》等。
培训档案由人力资源部分类统一存放。其中,《培训档案卡》按照部门分类存放,《培训签到表》《培训反馈表》《考核试卷》《培训心得》《培训座谈记录表》《行动改进计划表》《跟踪与辅导表》按照培训的类别并按照时间的先后顺序予以归档。
培训档案是重要的人事档案,人力资源部要防止培训档案被无关者查阅。
4、培训的结案报告
培训结束后,应对培训反馈表提交的反馈意见进行汇总分析,撰写培训结案报告。该报告主要包括以下内容:
1)培训概况:课程、目标、培训类别或形式、讲师、时间、地点、受训对象;
2)培训出勤情况:应到学员人数、实到学员人数、缺勤原因等;
3)培训反馈表的发放及回收情况;
4)培训反馈表的总结报告;
5)培训纪律情况;
6)培训组织及服务情况;
7)异常情况及改进建议。
8)现场剪影。
5、培训的成果转化
培训成果转化的推荐步骤:
1)撰写培训心得。要求学员在学完每一堂课,必须在课后三天之内,撰写培训心得总结。看其理解得如何?领悟得有多深?确保不少于300字。并且在心得总结书里规定:讲师所讲的课程里你必须提炼出关键词、关键句、关键理念、关键课程内容、关键重点有几个?
2)召开培训座谈。由培训专员(部门组织的培训则为部门培训专员,下同)组织,在课程结束后一周内开展培训心得及成果转化的座谈会。座谈会需拟定固定议程,由专人做座谈记录,并在座谈会结束发放《行动计划改进表》,该表格需由学员主管领导签字,并由人力资源部统一归档。
3)制定行动计划。所有学员做一个行动方案(《行动计划改进表》),详细说明重返工作岗位后运用新学习的理念及技巧的步骤,学员与主管领导进行讨论,双方同意执行该方案的时间与方式。讲师或培训专员也收存一份复本以供追踪。
4)跟踪与辅导。以培训专员牵头,以《跟踪与辅导表》的方式跟踪各学员所制定的行动改进计划的执行情况。该跟踪与辅导的责任人为培训专员和学员的直接上级。
5)成果认定与发表。综合各位学员的《行动改进计划表》的改进时限,在培训结束后的季度、半年或一年期间,由培训专员跟踪完成《行动计划改进表》的成果认定部分,并组织开展培训成果表彰会议,编写时事通讯表彰成果转化优异的员工,报导其成功的故事。
【案例:丰田的成果转化】丰田内部宣传墙贴有很多培训效果转化得好的员工照片,照片底下注明该员工课堂上学到了什么?工作中用到了什么?产生了何种培训效果?出现了哪些发明和工作改进?得到了企业和大家一种什么认同和表彰?这就是一种很好的值得借鉴方式。
6)回炉再学习。对于培训成果转化不理想的员工,需由培训专员统计具体名单,与其直接上级或部门经理沟通后,安排回炉再学习。
(四)培训的总结报告
年度培训工作总结主要包含:培训体系的建设情况(培训系列制度、课程体系、讲师体系等)、培训计划的执行情况及分析、培训效果评估及分析、来年培训工作初步展望等内容。
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