2015年，可以说是中国医药零售O2O启动的一年，也是富有成就的一年——从2014年到2015年初，从阿里健康O2O实施到“双11”京东到家的全面推进，特别是后者的移动医药O2O，终于使线下药店第一次享受到了线上的流量，O2O终于形成了闭环。紧接着，“双12”又成为整个零售界线上线下的狂欢节，O2O开始盛行，支付宝、微信支付立减，线上订单线下提货等等……
基本概念的厘清
做好O2O可以拉近与消费者的距离，扩大药店客户群，从内容到形式上为连锁药店创造更多购买机会。配合实体店整体营销计划，进行O2O营销，能够实现门店线上线下互动，以及品牌传播（即传承连锁的品牌文化）、销售促进（即为实体店引导流量，客户服务，扎根线上会员，与用户互动沟通）、大数据库分析，精准营销。
此时，首先需要对相关概念了然于心，比如什么是传统营销？什么是数字化营销。
简单来说，传统营销的特点可以概括为：常态式营销，贯穿节假日、季节性营销；主动营销，买赠、折扣，全场参与，系列单品。宣传方式包括海报、吊旗、花车、堆垛、短信等，有时会配合电台、报纸等广告支持。
相较而言，数字化营销既可以利用传统营销的买赠、折扣、送券等方式，又可以实现软文推送咨询、营销精准化推送，还能实现会员的绑定与互动，以及大数据的分析。其优势在于实现了线上线下的互动，创新消费者体验方式，降低了导购对产品了解、认识的难度，改变了终端销售模式，提高消费者忠诚度，强化用户体验和增加购买欲望，节省宣传推广成本，增加品牌互动和创新。
数字化营销主要包括线上向线下的引流，以及商城销售。线上向线下引流指利用互联网或移动支付，通过线上来吸引客流，将客户需求导向门店即所谓的线下；商城是指移动商城，即APPStore和微信商城。
对医药零售企业来讲，数字化营销也就是O2O，第一个O就是线上，第二个O是线下，2就是管道，线上通向线下的渠道。线上的O可以是第三方平台，譬如京东到家、掌上药店等等，也可以是自己建立的线上平台，还可以是独立的移动商城即APPStore（开发成本高、周期长，下载量小、推广成本高，但独立性强，有价值），也可以是依托微信平台的微信商城（开发成本低，周期短，推广成本低，粉丝上量快，支付方便，营销手段多，偏向主动式营销，特别适合零售连锁实体店，但开发受到微信的制约）。
线上向线下引流也是市场营销的一部分，通过互联网和移动端，将门店的客户扩展到整个互联网和移动端的客户端。
当然，我们还需要了解数字营销与互联网商务的区别。
后者主要是指通过PC端的电子商务，也就是通过网络购买实体商品，之后商品通过物流传递到消费者手中，和实体店基本没有交集，客户和厂商发生交易初期缺乏了解。相对而言，通过此种模式形成的网络购买，服务没办法被递送到消费者面前。
而数字化营销中的O2O是利用移动端的普及，通过线上将客户引流到线下，将实体店的客户扩展到网上，所有商品是通过线下配送，是实体店销售的补充。
自智能手机普及以来，消费者不仅可以随时随地上网，也可以随时随地通过手机实施身份认证，因为网络平台本身不是最终的服务提供者，必须需要线下商家的合作。现在，每个店员都有智能手机，只要O2O平台设计好，店员可以通过网络和消费者沟通、现场认证。因此可以说，传统电商颠覆的是实体零售业，而O2O颠覆的是服务业。
互联网和移动互联网有很大区别，就是移动互联网普及之前用户不能唯一标示，无法形成对应的关系，现在来说，移动互联网和原来互联网最重大特征标示在于，由于智能手机的发展和移动互联网发展的痕迹要求，移动互联网的唯一标示性强，数据终端采集能力和反馈能力比PC互联网强。
如何推进数字化营销
药店，特别是连锁药店最适合O2O，并实施数字化营销。其涉及O2O线上线下互动的有移动支付、与第三方合作的O2O电商渠道业务、自建APP平台以及线上线下网络营销。药店可以依托门店发展电子化会员，开发衍生健康管理功能；获取并有效连接用户；会员分类管理并线上沟通；营销工具应用；在线药师服务；管理工具——掌上OA系统；无现金支付功能——微信支付，支付宝；员工在线培训……
药店实施O2O，要组建一支队伍，既要懂互联网，又要懂医药零售传统营销，可以分四阶段实施：
第一阶段，开通微信公众号，可以先运营微信订阅号，通过会员订阅号来吸引粉丝；开通移动支付；引进第三方移动平台（比如京东到家、掌上药店、万达医药云、大众点评、璞简、阿里健康等）；
第二阶段，在粉丝积累到一定程度之后，转服务号，逐步开发微信相关功能，譬如会员、慢性病管理等功能；
第三阶段，建立全面微信商城，并借此实施线上支付、线下取货；
第四阶段，在微信商城成熟的基础上，开发和经营自己的APPStore。
在推进的过程中，还需要解决支付环节的问题，包括移动支付主要在线（金融）支付的引进拓展及支付工具（联合平台方）的营销活动落地执行，线下的支付宝钱包支付，线下的微信支付，线下的电信翼支付。通过这种方式，收银员可以在1～2秒完成收银，无需找零，无需签字，电子票据的信息丰富，最长可保存一年，促销手段多样，能吸引年轻顾客进店，沉淀用户。
表面看起来，移动支付只是一个支付手段的改变，但深层次其实际是线上线下互动的平台，借此可将线上线下串起来。从这个角度讲，移动支付也是“管”，线上线下串起来的管道。
如果有条件，可以在流量比较大的第三方平台开设一个商城，直接借此导入流量。第三方移动平台有一套成熟的营销流程和网上促销手段，线下配送能力强，一般采用点对点配送方式，连锁企业可以通过精选商品、创新营销方式与第三方平台合作。挑选的爆品要有一定品牌、销售量大，客单价要适中，往往3个爆品的销售额就能占整个销售额的八成。对待秒杀品种，客单价要低，一般10元左右，有一定吸引力。
不过，对于涉及第三方平台的业务，零售药店还要做一些完善工作：
协调并完成与各O2O渠道ERP系统对接，确保O2O平台销售不受门店库存数量不足影响而导致配送无法及时完成；
完成O2O平台线下门店业务对接，包含业务操作合规、门店配送服务达成。对商城类、单品类要有商品规划；
每月制定O2O渠道商品活动及推广活动方案，确保平台渠道活动不间断；
联合销售、市场共同完成线上O2O渠道商品线规划，合理配置各平台商品品规；
完成线上爆款商品活动招商工作，确保平台每月都有特定的活动商品吸引顾客消费，同时带动其它商品的转化销售；
维护各渠道业务合作，争取并确保渠道活动资源优先；
每月整理各O2O渠道销售数据及各店销售报表，分别提供给运营和财务部门；
各平台渠道活动月度分析总结。
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