长江日报8月4日讯8月3日晚间，民航局下发通知，针对8月出行的国内机票均可免费退票。受政策影响，8月4日各OTA平台机票退款申请量暴涨。去哪儿数据显示，4日8时左右，该平台瞬时退款申请量已达到平时10倍以上。为此，去哪儿平台已全面启动疫情保障机制，9成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成退款手续。
根据民航局通知，旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。而8月4日0时前已申请退票的旅客，则不适用此通知。
截至8月4日11时，中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、中国海南航空等近三十家航司发布相关退票政策。
去哪儿方面介绍，该平台利用独创的“政策订阅”功能，智能服务系统为旅客退订机票提升4倍以上的效率。一旦消费者点击退票，去哪儿平台为符合退票政策的消费者默认选择政策退票，最大程度地减少消费者损失。
去哪儿数据显示，尽管4日瞬时退票申请超过平时10倍，但是平台话务量并没有明显增长，95%以上的订单可以由用户自助办理。
与此同时，针对尚未发布政策的机票，去哪儿平台上线了订阅功能。消费者提交退款时平台会弹窗提示尚不能免费退款，一旦订阅，实时为其推送政策更新情况，一旦航司发布相应政策，去哪儿会即时短信通知，协助用户进行退改。
（长江日报记者贾蓓 通讯员徐振妍）
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