无论是五星级的酒店,还是普通的小民宿,酒店 OTA 的渗透率几乎达到了100%。尽管,有不少酒店人都曾抱怨过 OTA 的高额佣金导致酒店的利润一再被压缩,甚至有的酒店人已经萌芽了想离开 OTA 的想法。但是,未来的酒店市场, OTA 依然是酒店运营中最重要的一环。既然 OTA 对酒店业有着不可撼动的地位,那么我们应该如何快速高效地获取 OTA 流量呢
1.图片:一张好图片胜过一千字
1)高像素、高清晰度,突出酒店特色。
2)最新的照片,不是几年前的。更不是效果图。
3)适当精选一些周边旅游资源的照片放上去,不要太多,太滥,但不要没有。
2.内容:内容为王
1)换位思维,从客人的需要出发,多用客人搜索的热词,联系景点、交通枢纽、设备设施、价位等,提高被搜索到的概率。
2)顾客在 OTA 上写的评论是酒店的宣传和展示的内容的延伸和补充。研究它们,为我所用。
3.分析 OTA 的客源的喜好、消费、预订习惯
1)不同的 OTA 的客源在出行目的、停留时间长短、预订规律、房型喜好、来源地、同房人数、房间类型、餐饮和其他消费等方面,有不同的特点。通过分析,可采取不同的策略。
2)海外 OTA 的客源预订窗口较国内 OTA 长,综合消费更高,住店天数更长。可提前推出针对海外 OTA 的促销价,吸引这方面客源。
4.尽量不关房和不关价格
如果要关房,关低价房型。如果不关,可提高价格,或者设置入住天数制。因为一旦全部价格和房型关闭了,连住的客人就预订不了,损失前后几天的出租率和收入,也会掉酒店网络排名。
5.不要把所有鸡蛋装在一个篮子里
1)尽量与所有的 OTA 渠道合作。不要因某些 OTA 产量不高而不与它合作。如果一个 OTA 一天能带来3个订单,一年就是1095个,其实不少了,积少成多。
2)只与一两家 OTA 合作,容易被人卡脖子。
3)合作的 OTA 越多,酒店在互联网的曝光率就越大,广告牌的作用就越大,这对品牌知名度不高的单体酒店尤其重要。
6.利用网评互动,做好客户关系管理
1)及时回复客人在 OTA 上的点评,最好在48小时内回复。
2)及时感谢他们的赞许,对他们的投诉,积极采取措施补救,做好客户关系修复工作。
3)回复和处理方式要个性化,人性化,不要程序化、刻板机械。
4)要想办法把写点评的客人,尤其是写好评的客人转化为酒店的会员，变成直订客。
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