每家酒店给到不同OTA平台有不同的价格政策,有些酒店就愿意和其中某一家平台搞好关系,给到优惠的价格。例如,携程做的是高端客户,而艺龙的定位更多的是中端酒店,去哪儿则更加适用于青旅和客栈类型的住宿。另外阿里旅行一直在推的信用住,也是有比较多的补贴,但是也要看酒店配合度。
2022年OTA会更加的具有垄断性。我们都曾经看到在一些三线四线城市,OTA的各种活动和补贴返现,让OTA自己的流量一直保持非常好的一个状态。在这样一个态势下, OTA增涨渠道佣金作为今天的酒店如何来面对呢?
要想减少对OTA的依赖,让OTA渠道变成补充渠道,需要做好酒店基础业务,发挥OTA引流作用,具体做法如下:打造主题酒店、协同多元渠道。
主题酒店就是以特定的背景为主题而设计出的酒店,主题酒店与其他酒店最大的不同,就是有特色,能让消费者体验到不一样的感觉。近年来,主题酒店已经越来越受到消费者欢迎,主题也有很多,例如自然风光主题酒店,历史文化主题酒店,城市特色酒店,名人文化主题酒店,动漫主题酒店,情侣主题酒店等等,对于主题酒店在建设中要处理好酒店主题区域特色的关系,因为有特色的酒店才能吸引更多追求时尚个性的年轻人所关注,而主题是酒店精神文化的营造主题。
在具体实施方面,需要酒店做好线下渠道。比如:协议公司客户、团队与旅行社渠道等。另外需要酒店做好新媒体营销,今天与过去最大的不同就是移动互联网和新媒体给大家带来的诸多 可能性。比如:软文、H5制作、视频营销、微信、小程序、百度、论坛、头条、简书、企鹅媒体、UC自媒体等。酒店根据自己的资源和能力有针对性地进行选择,在刚开始的时候不一定就会产生多大的效果,要想有好的效果就需要不断的学习和坚持。最后,让多元化的渠道产生价值。
发展专属会员、提高服务质量
在面对OTA的时候,酒店比较好的应对方法是先把OTA做好,然后做自己的会员系统,通过会员系统把自己酒店的存量基数做出来,通过对会员的管理实现复购率的持续提升。这样就会减缓对OTA的依赖,当然想做到这种程度,需要不断的坚持发展自己的专属会员,从而不断提高酒店的服务质量。
首先,酒店员工应该明确,在自己的岗位上,不仅代表自己,更代表的是酒店,代表酒店的质量、形象;而酒店的质量、形象的好坏,则关乎着酒店的工作效益。其次,酒店员工应该明确酒店的服务程序、规范和标准,并提供相应的服务。要积极主动、热情、耐心地为客人积极主动、热情、耐心地为客人服务,提供周到的、高效率的服务。再者,要有加强团队合作意识,为了优质的服务、和谐的工作环境,酒店员工应严以律己、宽以待人、热诚相助;同事之间更应该互相尊重、友好相处、互相帮助、相互配合、团结协作。最后,作为酒店员工必须自觉维护酒店形象,须知“毁誉千日,毁誉一时”,即一个环节、一个人的身上出现了劣质服务,那么,其他员工的辛勤劳动将白白地付之东流,将严重影响酒店在宾客心目中的形象。
实施复购策略、提升创新活力
整个酒店要围绕“客人复购”来开展所有的工作。让酒店所有的员工都清楚,每个人的工作最后的结果就是最大可能的让客人复购。每项工作,无论是服务、早餐、卫生、接待等其目标都是让客人复购。并且需要酒店拿出具体的行动计划,逐步落实下去,然后再总结优化提升。
消费需求结构的变化。产品生命周期的缩短、发展战略的制订、经济增长方式的转变都要求中小型酒店不断进行观念创新。产品创新、管理创新。制度创新和机制创新,建立现代企l制度,建立卓有成效的创新机制。让持续创新成为中小型酒店各层次、各部门都遵循的制度,给持续创新提供组织、资源、时间采证,不断提高创新能力。
发挥自身优势、落实接力战略
“接力赛”战略是中小型酒店培育和提升核心竞争力的基本战略选择。中小型酒店要发挥其“小”的特长,专注于某一两个方面的优势形成核心竞争力。避免与大酒店进行大量的竞争,从竞争对手和市场空白中寻找机会。
酒店经营的各个部门就像是一个接力赛,第一棒是营销,第二棒是前厅,第三棒是客房,第四棒是餐厅。也只有每一棒跑的都好,把每一棒交接都做的恰到好处,这样才可以实现更好的协同和服务,也才有更大的机会把客人留下来。
以上四点是一个递进的逻辑关系,多元化渠道是有效扩大酒店的流量;做自己的会员是把有价值的客人转化为自己酒店的会员,就是存量;复购率策略和接力赛策略是为了做好服务,在理念上搞清楚服务的本质和目的,然后再用接力赛的策略让酒店的经营和服务形成闭环。
做好酒店基础业务是酒店长久竞争优势,也是战略能力,必须与酒店的长期战略相结合。因此,酒店要培养和提升核心竞争力,就必须进行战略定位与规划。酒店要在面对不断变化的市场环境中,面对可能发生的重要事件(优势、劣势。机会、威胁)及时作出灵敏而正确的反应,明确市场的发展趋势,调整企业的发展方向,适应市场变化。OTA渠道只是一个补充渠道, 减少对OTA的过渡依赖,在渠道占比上慢慢的递减其比例,认真做好酒店基础业务,发挥OTA的引流作用。
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