日常接触酒店从业人员,甚至是业主管理层,会有这样的一种担忧:
携程的客户要求偏高,点评规则又严格,表示很难做好这个平台。
听到这样的话你是否也有同感呢?
其实这种担忧是正常现象,说明酒店是很谨慎的在考量合作伙伴,有些朋友见面的时候会说:我要做就肯定要做到最好!
这让我回想起每一次开学第一周时立下的雄心壮志(刚巧现在正是开学季)!
归根结底暴露出来酒店的三大问题:
1.对自身服务不够自信,认为“好服务=高价格高品质”,这个观点实际是非常片面的,客户的满意度=客人的体验值-期望值,这其中的GAP值越大,客户满意度越高,那么就代表着服务越接近极致。
并非只是一个绝对值的数字。
2.生意更多依赖高性价比来维持。
简单来说就是超超超超低价,利润只在毫厘之间,已经压到了自身预期值的下限。正所谓订单不够性价比来补,这种类似于饮鸩止渴,毕竟酒店行业是一个辛苦行当,一味的价格竞争,让客户对服务的感知也会变弱。
价格战转移为服务战,选择在自己同一服务标准的第一梯队!
3.对行业系统知识一知半解,准备不够充分!
对于当下的需要做的决定,需要依赖于之前的经验和惯性,能有这样的判断,其实是功课没有做好,靠仅有的一些信息源进行决策判断,的确不太合理。
未来在服务端不断提升的店会充分享受到流量的红利!拥抱OTA流量工具,线下的服务和高竞争力的价格,以及充足的库存,是大大大大前提!
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