进入11月中下旬，在线旅游企业相继发布2021年第三季度财报。其中，同程艺龙（0780.HK）于11月22日发布第三季度财报。此前的11月19日，途牛旅游网（NASDAQ：TOUR）公布了截至2021年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。 记者从已发布的Q3财报中发现，在线旅游企业在做好疫情常态化防控的基础上，结合自身特点，在产品、服务方面不断升级。南都记者了解到，携程集团2021年Q3财报数据预计也将于近期发布。
同程艺龙Q3营收19.39亿元
途牛营收增长5%
同程艺龙（0780.HK）第三季度财报财报显示，2021年第三季度，同程艺龙业绩稳健增长，实现营收19.39亿元，同比增长1.3%，经调整EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为5.26亿元。经调整净利润3.52亿元，经调整净利润率为18.1%。
2021年第三季度，同程艺龙平均月活达到2.77亿人，同比增长12.7%；平均月付费用户达到3360万人，同比增长12.8%。相比疫情前的2019年同期，同程艺龙2021年三季度国内住宿预订间夜量增长25%，其中低线城市的增长近45%，汽车票销量增长近250%。
在途牛财报数据中也能发现不少亮点。2021年第三季度，途牛打包旅游产品收入为9070万人民币（合1410万美元），较2020年同期增长5%。在有效的费用管控下，2021年前三季度，途牛企业运营费用均实现了同比下降，运营效率得到了稳步提升。在暑期受影响较大的形势下，途牛直营地接产品三季度GMV超预期同比增长超过30%。
推动旅行产业数智化
帮助行业平稳度过疫情
2021年7月以来，国内多地出现新冠肺炎疫情，给旅游市场带来了较大冲击。国内旅游产业也从追求发展速度转向提升发展质量。第三季度，同程艺龙基于公司产业经验和技术优势，将线上化、数字化和智能化新技术不断延伸至更多旅行场景，帮助上下游商家提升数智化能力，提升运营效率，共同应对疫情带来的不确定性。
途牛形成了一套更为完善的应急预案，通过加强全国范围内疫情的动态监测与预警、适时启动重大灾害保障基金、全力协助用户退改并实时追踪进程、快速响应各地防疫具体要求、护航出游中的在途用户安全返程，途牛在应对疫情的实战中多措并举，筑牢了用户出游的安全屏障。
数据安全是当年用户关注的焦点。今年第三季度，同程艺龙成立了ESG与数据安全委员会，从公司管制体系着手，贯彻落实环境、社会及治理方面的管理措施和产业实践，保护用户个人信息及权益。同程旅行企业社会责任报告亮相进博会系列活动，并被工信部纳入“千家优秀企业社会责任报告”之列。
针对老年群体出游安全，同程艺龙积极推进适老化和无障碍改造，并推出手语客服，帮助老年人和残障人士融入数字社会，实现智慧出行。
稳健增长，他们是怎么做到的？
第一招：推出“旅行盲盒”等创新产品
南都记者了解到，在第三季度，不少在线旅游企业通过产品创新和全场景服务，满足新世代旅行者的个性化旅行需求。同程艺龙先后推出了“旅行盲盒”“48小时”等丰富的个性化旅行产品，并面向大学及职业院校学生推出“校园卡”。同程艺龙不断完善全场景服务体系的构建，继续深化与腾讯、手机厂商、短视频平台、酒店、汽车运营商等合作。
第二招：深耕下沉市场，助力乡村游
对于三线或以下城市用户的争夺是今年来在线旅游企业焦点。记者从财报中发现，截至2021年9月30日，居住在中国非一线城市的注册用户约占同程艺龙总注册用户的86.8%。2021年第三季度，同程艺龙在微信平台上的新付费用户中，约62.7%来自中国的三线或以下城市。截至2021年9月30日的12个月里，同程艺龙付费用户由2020年同期的1.51亿人增加至1.96亿人，同比增长29.6%。
助力乡村游也是下沉市场的重要环节。同程艺龙联合苏州市吴中区横泾街道共同打造“林渡暖村”项目。同程艺龙还以网红村、农产品、产业投资、智慧平台和全域通为抓手，激活乡村目的地旅游经济。
第三招：推动旅行产业数智化
在第三季度，在线旅游企业在推动全产业链数字化和智能化水平方面也取得了新成果。其中，住宿产业方面，同程艺龙旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鹅”，为中小酒店和区域连锁酒店的业务增长注入动能。很多合作酒店在数智化转型过程中，实现了高速增长。
在大交通领域，同程艺龙进一步优化“慧行系统”，在疫情期间出现供应短暂波动的情况下，为用户提供更加智能的出行解决方案。继北京大兴国际机场和西安咸阳国际机场之后，同程艺龙与甘肃民航机场集团达成战略合作，帮助其建设智慧机场。
同程艺龙还联合山西省文化和旅游厅共同研发“山西全域通”智慧旅游平台，包含游客智慧服务系统、景区购买系统、精品线路推荐、可视化手绘地图等板块，给用户提供更好地目的地和短途旅行体验，支持当地智慧旅游发展。同程艺龙也通过推出“非遗所思”等文旅营销项目，推动目的地迈进智慧旅游时代。
采写：南都记者 许琨
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