像每个行业一样,零售业正在经历转型,必须对第四次工业革命的力量和重大的社会转变做出回应。随着购物习惯在新冠疫情带来的全球经济混乱中不断转变,零售商与消费者联系的能力比以往更加关键。
1. 零售业现在是全渠道的。我们生活在一个混合的世界,线上和线下正在融合。新的渠道正在出现,如语音和其他智能设备。
随着这些变化,机器将日益成为零售商的客户。例如,冰箱等电器可以决定是时候重新订购食物了;我们的汽车可以自动寻找服务或支付停车费。
物联网和传感器使公司能够收集所有这些不同渠道的数据和指标,他们需要对客户有一个全面的了解。
像巴宝莉这样的公司已经在全渠道世界中取得了很大的进展。如果一个顾客走进巴宝莉的商店,商店的计算机系统可以识别顾客在网上看过的商品,甚至可以查看他们以前的购买记录。
将这些渠道整合在一起是零售商未来的一个关键趋势。
2. 用人工智能创造更智能的服务是关键。零售商现在可以在他们拥有的数据基础上,利用它来创造更多的智能和人工智能服务。客户将期望从零售商那里获得复杂的个性化水平,因此推荐引擎正变得越来越重要。
机器视觉也在使零售业更加智能化。亚马逊的实体零售店Amazon Go使用机器视觉来追踪顾客在看什么,他们在往篮子里放什么,然后会自动收费。顾客可以直接走出门,而不是排队结账。
3. 我们生活在一个体验经济时代。
零售商现在需要为顾客提供附加价值,让他们走进实体店或进入他们的网站。我们现在生活在一个体验经济时代,创造沉浸式体验将不再是可有可无的。对于那些想在后大流行世界中茁壮成长的零售商来说,这将是至关重要的。
古驰在意大利的旗舰店就是一个很好的例子,它将咖啡馆、博物馆、艺术馆和商店融为一体,吸引顾客。说到附加值!
零售店也可以考虑使用增强现实或虚拟现实来给顾客提供更多关于商店和网上的产品信息。TOMs鞋业公司通过虚拟现实体验,帮助消费者看到他们的一对一捐赠活动的影响,虚拟地把人们带到了秘鲁。
4. 使其易于购买。我把这个称为 "看到它,喜欢它,购买它"。当我们在电视、视频游戏或YouTube上看到一个产品时,如果我们喜欢它,我们希望能够立即购买该产品。这种购买体验需要是无摩擦的。
在某些情况下,这已经成为可能。当我们在收音机里或在咖啡馆里听到一首歌时,我们可以用手机上的Shazam应用程序来识别它,然后该应用程序会提示我们购买。未来,我们将在YouTube和其他地方的网络上拥有这种能力,所以直接购买东西的能力是零售商需要注意的一个重要趋势。
5. 订阅模式砍掉了中间商。许多组织现在直接面向客户,意识到这使他们能够建立更深的关系。这也使他们能够获得宝贵的客户数据。
像Dollar Shave Club和Black Socks这样的公司正在开创这种方法,提供基于订阅的剃须刀和袜子服务,按月或按季度交付。BarkBox也在使用这种直接面向消费者的方法,以订阅的方式销售定制狗粮。
这是零售商目前需要注意的一个非常重要的趋势。各机构将需要在零售商销售和通过自己的渠道销售之间找到适当的平衡。
6. 零售商正在探索自主交付和履行。
许多零售商正在研究如何使其供应链和交付方式自动化。像Ocado这样的公司,为零售商开发软件和自动化系统的技术公司,在这方面做得非常好。他们帮助零售商创建高度自动化的仓库,里面有大量的机器人蜂巢,它们一起工作,为顾客创造不同的购物篮。
在送货方面,我们也开始看到像自动驾驶卡车和船舶这样的东西来运送货物。我住在伦敦西北部约50英里处,这里有星船机器人为我运送当地的杂货。零售商应该期待在未来看到越来越多的自动化。
7. 供应链的透明度越来越重要。
供应链透明度使企业不仅能够在更详细的层面上了解需求,从而对消费者的实际需求做出预测,而且能够使用物联网设备和传感器来跟踪整个供应链的事情。
越来越多的组织正在使用区块链技术来使供应链更加透明。例如,像戴比尔斯珠宝这样的公司,现在可以追踪他们的钻石,追溯到它们的开采、生产和切割的源头,因此客户可以准确了解他们的珠宝来自哪里。
8. 人们正在成为越来越有意识的消费者。
这第八个趋势与前一个趋势密切相关。消费者在从零售商那里购买时希望有透明度。他们关心可持续发展,并越来越意识到他们所购买的产品对环境的影响。
在未来,我们将有更多的产品标签包括可持续发展的信息,如碳标签、食物里程标签,或采购信息。零售商需要提前考虑如何在货架上放货,并准备好回答顾客关于产品的可持续性的问题。
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