21世纪经济报道记者叶碧华 实习生冯畅广州报道“目前在国内做零售的大大小小企业加起来250万，但是真正被ERP普及、触达的商家整个行业加起来不到10万家，大量的中小商家、腰部商家没有很强的信息化意识。”近日，慧策集团运营副总裁王诗昊在“2021慧策零售增利峰会上”表示。
前身为旺店通的慧策隶属于北京掌上先机网络科技有限公司，是一家专注于零售、电商领域的智能零售服务商。启信宝信息显示，2019年至今，慧策先后斩获三轮融资，最近的一笔是发生在2020年12月、高达1亿美元的C轮融资，投资方为GIC、高瓴创投、君联资本、软银亚洲。
当下，电商已成为零售行业的重要渠道。随着时代不断发展，我国电子商务也已经由单一网络模式的1.0时代迈进以直播电商崛起的4.0时代。加上疫情的影响，抖音、快手等直播电商兴起，私域流量价值凸显，电商呈现出多元化的发展业态，为零售企业提供新增市场的同时也带来不少挑战。
“电商模式在不断改变，满足消费品多需求的同时，很多中小商家也进入该赛道，尤其是疫情的爆发，很多朋友都开始做电商，为该群体创造了更多的机会。”慧策广州大区总监陈克亮指出，直播电商爆发式增长，促使更多中小卖家入驻到电商，成为零售电商的中坚力量，但由于ERP普及程度不足，通过网络协同和上下游复利增值为零售行业赋能的目标始终难以实现。
以数字化为例，现有产品价格往往超出了中小商家的承受能力。据了解，一套数字化软件至少要3万元以上，这对于一些夫妻档、同学档、兄弟档等中小商家来说，是一个不小的数目，“中小商家的数字化落地的需求和我们市场现有的产品规划不匹配，体现非常大的矛盾。”陈克亮说道。
除此以外，在疫情对全球产业的冲击影响下，拓展国际市场成为零售企业的新机遇。目前，国内零售电商发展增速放缓，呈现疲软状态，而国际市场潜力巨大。相关数据显示，受疫情催化，2019-2020年全球主要地区零售电商用户增长4%左右，2020年全球电商用户渗透率达到70%-80%。在此趋势下，出海成为许多国内零售企业的新选择，国际市场成为零售电商的新蓝海。
据海关总署数据，2020年我国跨境电商出口市场规模达4.6万亿元，同比增长26.9%。今年上半年，我国跨境电商出口市场规模达6036亿元，同比增长44.1%。天猫海外华南大区负责人依姗谈到，“中国企业拓宽海外市场的数据呈现稳定增长，这一事实证明，海外市场规模及发展潜力依旧巨大，国内零售企业的出海还拥有更多机会。”
据其透露，天猫海外业务已覆盖至全球200多个国家和地区，2020年季度增速接近70%，海外业务全链路增长超过100%。“根据1000家头部商家店铺后台数据，海外人均客单价高于大陆市场，且海外订单支付金额高于大陆市场。”言语间不难看出，依姗对零售电商海外市场充满信心。
较早前，中国跨境快时尚品牌SHEIN完成最新一轮融资，估值超过3000亿元，并成功取代亚马逊，成为美国iOS和安卓平台下载量最多的购物应用。据相关媒体报道，去年SHEIN营收近100亿美元，公司目前已开始筹备IPO，有望于近期提交上市招股书。
在阿里巴巴达摩院高级运营专家淳元看来，目前电商流量红利不复存在，行业不确定性增加，在此背景下，电商行业呈现出三重发展势态。首先是，企业把握客户的精准需求以及提升服务，将获得更多的新的增长契机。其次，电商出现去中心化、跨境、新品牌潮国货潮等新形势，对客服提出更高要求，智能客服诉求更高。最后，人工智能与云计算+5G+大数据的融合趋势不断深入。由此，零售电商唯有顺应时代趋势，实现数智化发展，利用好国际国内两个市场，才能在新浪潮中处于不败之地。
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