如电子商务、移动电话以及智能手机和平板电脑的普及和增长,使用互联网的成年人人数不断上升。在线零售公司不断提高客户体验并努力使其更简单,但这还仅局限于线下零售业。但这已经足够了,我们看到了这种时代的改变。近几年,消费者也在不断创造着新产品以及新服务。零售商已经开始做出改变,并让用户在这两者之间做出选择,然后购买他们自己的产品。这意味着消费行为将发生重大转变。消费者将采用新的购物方式,即人们消费的产品或服务和他们在电视和媒体上看到的产品一样,不仅需要他们的信息,也要有他们的服务。这不仅仅是在卖东西给消费者。它甚至代表消费行为的转变。
’如今,消费者和零售商一起组织着新的产品和服务。每一件产品都是由零售商创造出来的,但人们可能会选择其中某一项。产品将由零售商创造,但零售商的产品是否是在为消费者提供服务,还是只是为其他公司提供服务?大多数人认为产品是在为消费者提供服务,但现在更多的情况可能不是这样,当零售商购买某种产品时,可能只是卖给他们自己。零售公司在过去三年左右的时间里创造了更多的新产品,这也许是一种好的现象。从本质上来讲,每种产品都是创造出新的产品,这也是零售业最近改变巨大的原因。
零售业已然进入快速增长的新时代。它的目标是提供更好的产品和服务,并通过增加供应商和消费者的数量来满足消费者。如前所述,消费者将花费越来越多的钱来购买产品,以满足他们的需求,但消费者的选择更加灵活多变。例如,一些人会通过多种方式购买产品,而另一些人则更倾向于购买电子商务网站或移动应用程序上的价格更便宜的产品。因此,有可能产生越来越多的、并非通过电子商务或移动应用程序生产的产品,以及许多与这些产品不相关的产品。对消费者来说,这些新的产品有可能具有相同的体验,但它们还没能成为大多数人最常买的产品。这里有个简单的道理,也就是说消费者的选择越来越多,但是选择会有很多。消费者在选择某件产品时,最难抉择的并不是该产品是否是他们正在寻找的产品。
相反,消费者应该思考自己是否希望自己的产品是自己在寻找中的那个。消费者的购物过程与此类似,但在这样的情况下,这有可能是有目的的,也就是“购物”的最重要的目的之一是他们想购买的产品,而不是他们正在寻找的产品。先说产品与服务,我认为,是否能够成功,主要取决于是否能够给用户带来足够的情感触发,给用户足够的价值体现.举个很简单的例子,手机电池,现在很多厂商在研发新一代的锂电池。
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