春节前夕,多家快递公司都宣称推出快递“春节不打烊”服务,起初赢得一片赞誉,然而事实却有些打脸。春节期间,关于“快递春节不打烊”的抱怨、投诉不断涌现,不少消费者吐槽快递企业打着“春节不打烊”的口号,实际上快递服务并不给力。
近日,上海市消保委快递物流专业办第一时间联系到了申通、顺丰、韵达等多家快递物流企业,就“春节不打烊”如何执行、如何落实、如何保障进行了“灵魂拷问”,各家公司也对此进行了回应。
快递春节不打烊投诉却升温
“春节前的订单节后才发货?”
“快递到达网点却无人配送?”
“卖家发货了,但积在站点不送有什么用?”
“过年前老家寄的年货,年后都没收到,要不是听说快递不打烊就不寄了。”
今年春节前夕,多家快递公司发布公告,宣称推出快递“春节不打烊”服务。消息一经发出,就赢得了网友的一片叫好,更便利、人性化、让人感受到年味等。
国家邮政局监测数据显示,今年春节期间(1月31日至2月6日),全国邮政快递业共揽收和投递快递包裹7.49亿件,较去年农历同期增长16%。
然而,春节快递一片向好形势之下,却是快递服务遭到众多消费者吐槽。实际上,春节期间快递量的大量增加也让不少快递企业应对不足,原先准备的人力、物力资源调配不足,导致快递投诉频发。
来自上海市消保委的投诉数据显示,长假期间快递投诉升温,全市各级消保委共受理快递服务类投诉398件,消费者主要反映,快件迟迟不派送或丢失破损、客服热线无法拨通等。如消费者解女士反映,网购快递一直未派送,也无法联系上快递公司,解女士认为无论何时派送,都应告知消费者派送时间,要求快递公司尽快核实情况,安排派送。
如何保障如何落实?消保委发出灵魂三问
可见,在“春节不打烊”的口号下,不少消费者的体验感并不好。那么,“不打烊”真的就变成了“大走样”吗?各大快递企业在这个春节是否真的“掉链子”了?
对此,上海市消保委快递物流专业办第一时间联系到了申通、顺丰、韵达等多家快递物流企业,就“春节不打烊”如何执行、如何落实、如何保障进行了“灵魂拷问”,并收到了这些快递物流企业的答复。
申通:
24小时动态更新车辆运输监测数据,确保货物及时流通;协调部分网点车辆共用,保障最大化利用;对于一线快递小哥、操作员工、值守职能员工发放节日红包,对偏远网点还给予额外补贴,激发各环节能动性,从而确保在不打烊期间给全平台、全区域、全商家提供及时、贴心的服务。
顺丰:
在远距离线路上,通过资源保障,为用户提供“特快产品”服务,保障商家和消费者的年货、紧急物品寄递需求,且均得到了寄递的随时满足。在人员方面,顺丰38万员工闻令而动,保障春节寄递无忧。
圆通:
春节期间,从总部到网点实行春节期间轮休制,每个岗位安排人员值守,避免内部工作对接脱节。针对一线员工给予派件激励,同时要求派费激励直达业务员,激励费用由总部承担。
极兔:
投入运营约80个转运中心,网点投入运营近万个。春节期间,开展24H值班,全面监控各类异常,包含异常天气、疫情防控、交通状况等,主动预警,以降低异常影响。
韵达:
208个网点参与春节不打烊,春节期间值班人数1539人。
申通:
从时间、地区、电商合作、揽派管控等方面做了充足的准备,在春节期间为寄递服务提供一系列的保障举措。持续保障并落实及时、暖心、放心的售后服务承诺,做好收转运派签各快件运输环节的售后服务保障。
快递企业称业务量超出预期导致派送困难
对于消费者的吐槽声,快递企业纷纷表示,今年春节期间实际业务量远超出预期,部分中心及网点人员安排不足,以及受制于春节期间驿站关门、交通管制、天气因素、疫情管控等问题,造成小哥末端派送出现一些困难,造成某些地区揽件、派送出现异常等,导致“快递春节不打烊”执行不到位,给众多消费者带了诸多不便。
对此,上海市消保委快递物流专业办认为:消费者的体验感是最重要,实实在在的用心才能有好的服务,才能体现“口号”的价值。
来源:周到上海
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