近日,疫情再次席卷而来,多个省份都出现了案例,弄得大家谨慎的同时,也让不少热爱网购的小伙伴感到在疫情期间,想要收取快递的艰难。
在网络上,来自疫情原因快递而被受阻,无法发货、无法派送、无法签收等等原因,吐槽快递的消费者层出不穷。有的小伙伴就表示,“网购的再多,不发货也没辙,有的商家还让我退款,真的是太难过了。这疫情什么时候是个头啊!”
还有网友急切地在网上询问,深圳快递什么时候能恢复,疫情什么时候能过去。人可以不出门,但快递不可以不发,这可是他的快乐源泉。
就连商家,也站出来表示,不止是消费者难,电商人也很难。因为疫情,很多经济发达地区无法销售,公司都快因为这个影响开不下去了。
其实,这也算是常理之中的事。毕竟从电商平台上成交的大大小小的包裹,一头连着的是商家,另一台连着消费者,商家得为消费者负责。
疫情迟迟不结束,消费者和商家就迟迟没有保障。因而,像京东、唯品会等平台,纷纷在这困难的时期不断地调整着商家店铺发货、售后运营方面的政策;对消费者也使出十八般武艺,让消费者买的放心,取的安心。
首先,以京东为例,它针对于全国40来个受疫情影响地区的商家,推出“延迟发货免责、延迟售后免责、订单纠纷免责”三项服务举措,为商家减轻负担,并与它们共渡难关。并且它还利用它的物流、服务等优势,为消费者持续提供日常所需,抗疫情、保民生。
致力于做特卖电商的唯品会,则是发挥自身供应链、物流、技术、服务等全链条能力,从多个方面入手,保障消费者的购物体验。在很早前唯品会就和顺丰进行了合作,这次它更是和顺丰进行了深度合作,安全防疫,全程消毒杀菌,确保包裹的安全。
不仅如此,唯品会还采取了动态调整发货仓,若消费者购买的商品发货仓在疫情区,它直接调整发货仓,确保发货正常。为了保护消费者的权益,它更是将“7天无理由退货”,延长至疫情解除后5天。为帮助商家度过难关,还直接豁免延迟发货的考核。
电商们在防疫措施和保障消费者及商家体验上的加大马力,不仅在帮商家度过难关,也在让消费者更安心的收寄和消费,更是让情感的传递不被阻隔!
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