如今，我们青年人已经很少亲自跑银行办业务了，基本上用手机银行或第三方支付服务即可。但前些日子，因为一张卡的消费清单，我走进了附近小区门口的一家XX银行营业厅，线下“享受”了一把金融消费者的服务，不禁想吐槽几句......
一、奇遇，开“数字人民币”功能
不知道是不是每位柜姐都有“指标KPI”，我坐定后，拿出身份证，要求查询名下该行的几张银行卡，这之中，有的卡是读硕士的时候在学校门口开的，有的卡是工作后用的工资卡，有的卡是学商务英语时被忽悠办的信用卡。柜姐微笑着接过身份证，扫了一眼，冲我一点头，说：女士，您的卡需要升级，请在这上面签名。
从柜台的铁质窗口里伸出一张纸，她说，您在最底下空白处签字就行。出于职业习惯，让我签的合同怎么能草草签署呢？我认真看了内容，一看就笑了，这不是开数字人民币的申请吗？于是，我同她说：这是要开数字人民币吧？她不好意思地笑笑，小声说：您是年轻人，应该懂，不用我跟您说明情况了吧。我心想，正好在研究数字金融领域，这也算正中下怀。于是，我签了字，递回去，她舒了口气，约莫是感叹真心比劝大叔大妈容易些。
回过头来想起数字人民币的协议内容，有一定的参考价值。我对她说道：能不能让我拍个照片，毕竟是我和贵行的合同，我就是研究这个领域的。她递回给我，我便拍了几张照片。正在此时，一位领导模样的女士径直走到她旁边，低声窃窃私语，然后，她抬起头很严厉地对我说：请你删除刚才拍的合同照片！我说：理由？她说：我行规定。我气笑了，世界上最苍白的理由就是单位规定。我反驳道：我自己申请的数字人民币，我作为消费者与贵行的合同为什么不能留存？不给合同文本也就罢了，拍个照片都不行，这是想让我告你们吗？！此时女领导再次出现，只见两人准备向我发难，我只能亮出了自己是律师的身份，她们一看是个“懂法的”，也就作罢了。
本来还挺开心，一不小心办理了自己心心念念的数字人民币业务，结果银行工作人员枉顾《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十五条、十六条的规定，着实让金融消费者不满意。
二、机器，故障率不低
再讲一下，刚进银行大门后发生的事情。我出示了健康码，量了体温，走进银行大厅，门口有两位大堂经理，走上前去询问，我说怀疑一张银行卡的消费金额有问题，想查询，其中一位指示我来到一台综合办事机面前，让我插卡自行办理。于是我插卡，准备查询办理业务，结果屏幕却死机，遭遇吞卡。俺自认倒霉，等待技术人员来拿卡。
不一会，我左手边另一台机子也吞卡了，一位大叔很着急，喊工作人员。大堂经理很镇静，打了电话，大约20分钟，技术人员出现，第一句话是：又卡了？！大堂经理司空见惯：可不，又卡了。倒是有幸瞻仰了，这打开机器、取卡的过程。机器内部构造还挺有趣，就是卡在一个轨道似的物件的前方，手一拨就拿出来了。
此时，一位老太太在旁边说话了：这个机子经常卡，就不能多几个人工柜台吗。这时，我才注意到，一个营业网点只有一个人工柜台在服务，其他柜台却都是灰色幕布罩着，并未开放。放眼望去，银行里多半是“银发族”，拄着拐杖来的也不少，让这些老年人在大堂经理语言提示下操作机器，着实有些为难这些老者，更何况机器还不时故障，更加重了老人们的负担。我与大堂经理搭话，现在来银行的都是老年人？他说，一半多都是老人，耳背的很多，过些年比例更高。此时，我不禁对“中国已步入老年社会”，有了切身体会。
三、硬件设施，对老年人不太友好
既然豁出去要吐槽一回，咱也就来个彻底的。既然一线网点里的金融消费者多数为老年人，硬件设施就要跟上。
银行的座椅是常见的银色铁制座椅，呈网孔状，无坐垫，想必秋冬季节触感冰凉，老年人不宜长期站立，但只要坐下就得面临冻臀的尴尬。飒姐同一楼道的王大娘，每次去银行取工资都要带个小垫子，我想也许就与这座椅有关。
再来看银行的地面，基本都是白色瓷砖，表面相对光滑，每次保洁阿姨擦完地，都得竖一块牌子：小心地滑。但每年有多少老人家在银行滑倒或绊倒，又因此赔了多少钱，其实各家银行自己心里也有数。银行对金融消费者有“安保责任”，这一点不用飒姐普法吧。
饮水机不设置“童锁”功能，我也是醉了。在吞卡后等待技术人员期间，我口渴便寻找到银行里的一台饮水机。饮水机表面已斑驳，看起来用了不少年头。我把杯子放在饮水机小架子上，刚点开红色热水功能，热水口猛地往外溅水花，烫了一下，我缩回手，差点把杯子打翻。我想，自己三十多岁还算“身手敏捷”，如果我家老父亲老母亲用这种办公室常见饮水机，恐怕受伤几率会增大几分。在此建议银行机构出点血，按照航站楼标准，对饮水机进行定期更新和升级，对老年人更加友好一些。
如上，吐槽完毕，望有则改之，无则加勉。
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肖飒，垂直“科技+金融”的深度法律服务者，中国互联网金融协会申诉委员、中国银行法学研究会理事、中国社会科学院产业金融研究基地特约研究员、中国政法大学法律硕士学院兼职导师、金融科技与共享金融100人论坛首批成员、人民创投区块链研究院委员会特聘委员、工信部信息中心《中国区块链产业白皮书》编写委员会委员。被评为五道口金融学院未央网最佳专栏作者，互金通讯社、巴比特、财新、证券时报、新浪财经、凤凰财经专栏作家。
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