3月25日,张女士冒着大雨,匆匆来到中国银行珠海前山支行,想要代其母亲领取补办的社保卡。
“老人家最近住院治疗需要用到社保卡。麻烦帮我们看看还有没有其他办法”,得知成年人激活社保卡需要本人亲自前来,张女士犯了难。原来张女士的母亲今年90高龄了,近期因为住院,需要使用社保卡用来治疗和报销费用,老人家身体不好,不能亲自前来,这才由她前来代为办理。
了解情况后,银行工作人员主动提出上门服务的想法。当天,该行紧急抽调两名工作人员驱车15公里来到张女士家中,为老人家上门激活社保卡。在一阵操作之后,最终张女士顺利领取到母亲的社保卡并成功办理激活。
“谢谢你们!多亏了你们呀,要不然都不知道要怎么办了,你们真的帮了我们家大忙了呀!你们的服务真的太好了!太谢谢了!”工作人员离开时,张女士激动地连声道谢。
随着老龄化程度持续加深,老年人的金融需求也会越来越多。老年人的幸福感,关系到社会的和谐与稳定。一直以来该行为提升老年客户服务便利程度,在网点专门配备了老花镜、轮椅、放大镜等“适老化”设施,为老年客户安排优先窗口,营造友善便利的金融环境。下阶段,该行将坚持以客户为中心,一如既往为老年客户提供优质的金融服务,持续增强老年人安全感、获得感和幸福感。
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