群众“下单”希望尽快修缮的巷道完工,获得“10分满意”的好评。通讯员 供图
“邻居修理排水管导致道路不平,迟迟不整改好,导致我们出行困难,希望得到帮忙!”近日,山美街道城东社区居民林小姐通过“微心愿”征集码填写了这样一个小心愿。
“您好!我是社区党支部工作人员,您之前反映的‘微心愿’我们已经派党员处理好。请您对我们党员的服务进行评价。”没过几天,社区党组织便安排了一名党员去核实、沟通、协调,一个星期内相关道路就被修整好了。
林小姐在服务评价一栏打上了“10分满意!”
近期,山美街道城东社区坚持党建引领城市基层治理,创新开展“群众点单、社区派单、党员接单”模式的“微心愿”活动,打通联系服务群众最后一米。
群众心愿清单变党员干部任务清单
城东社区以居民小组和住宅小区为单元划分5个社区网格,把社区内的党建和政法综治、民政、信访、市场监管、卫生健康、应急管理等各类网格整合成“一张网”,激活城市基层治理“神经末梢”。
每个网格由社区党支部委员或党员骨干担任网格长,并配有专职网格员。网格员由社区“两委”干部、“大党委”兼职委员、社区干部后备人才、社区党支部党员、“双报到”单位党组织和党员、志愿者等人组成。
社区党支部采取入户走访、张贴“心愿墙”、公布“微心愿”征集二维码、开通热线电话等多种方式,线上线下多渠道收集群众有关生活服务、环境整治、法律咨询、医疗保健等“微心愿”。对简单问题,当即答复;一般问题,限时办结;复杂问题分析研判,列入派单计划。
群众通过扫描二维码,一键下单心愿。通讯员 供图
社区“派单”,分类承办定职责
由城东社区党支部将征集到群众的“微心愿”,进行分析研判,梳理汇总,按照“回复解释类”“转交办理类”“受理自办类”分类梳理。社区党支部还负责对“双报到”单位职责和优势、网格党员干部的兴趣特长和服务意愿等进行收集、梳理分类,结合实际分为疫情防控、环境整治、心理咨询、调解纠纷、医疗保健、业务办理等服务类别,形成“供给清单”。
社区党支部将群众“微心愿”同“双报到”单位、党员干部意向“供给清单”按类别进行对接,形成“心愿清单”,并通过网格工作群、电话等方式,将“心愿清单”精准派发给党员。”
党员“接单”,共建共治抓落实
相关党员对社区派发的“心愿清单”进行确认,完成接单,并主动同服务对象进行沟通联系,帮助其达成“微心愿”。城东社区统筹做好“心愿清单”落实情况的跟踪督办,实行销单管理,确保个个“微心愿”有回音、事事有着落。
群众“微心愿”达成后,服务党员及时向社区报告完成情况和申报服务积分。社区通过入户回访、拨打电话等方式,细致了解群众对服务党员所提供服务的评价意见,在了解群众评价意见的基础上,对服务党员所提供的服务进行评分,群众打分就是任务完成度。
目前城东社区征集的“微心愿”有56条,已办结54条,该活动深受广大群众的好评。城东社区通过“微心愿”活动,引导党员主动认领“微心愿”,深入社区开展疫情防控、政策宣传、环境整治等志愿服务活动,着力构建“支部领航、党群参与、全民治理”的社区治理新格局。
【撰文】邱茜
【通讯员】李宇 凌剑丹
【作者】 邱茜
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
来源:南方+ - 创造更多价值
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