为进一步倾听用户的心声,畅通与用户之间的沟通渠道,3月16日,咸阳移动在全区各大营业厅同步开展了“总经理接待日”活动,让每一位用户感受到咸阳移动“首席服务官”的“心级服务”。
“总经理接待日”活动面对面与客户沟通交流,更直接、更细致地了解客户提出的想法和建议,进一步提供优质的服务。通过了解客户需求和反映的意见,及时发现问题、解决问题,举一反三,优化流程,不断改进工作。活动当日累计服务客户51人次,解答客户咨询49个,记录客户意见建议18条。
活动结束后,各县区分公司针对客户提的问题进行汇总、归类、分析,制定优化措施,确保客户反映的问题事事有回音、件件有落实,从根本上改善服务短板,提升客户满意度。接待现场,各分公司总经理温馨提醒用户,疫情期间可以通过手机营业厅,微信营业厅、“足不出户”轻松办理各项业务,还可以关注咸阳移动微信公众号进入抗疫专区领取多项优惠福利。
服务升级初心不变,每一次的总经理接待活动都大大地拉近了咸阳移动与用户间的距离,也让用户更深入地了解了移动的各项优质产品、宽带服务、资费套餐、贴心服务等等较为关注的话题。下阶段,咸阳移动将常态化开展“总经理接待日”活动,将用户满意贯穿企业经营服务的全流程,继续为用户提供更优质的“心级服务”。(张枭雄 记者 韩永国)
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