任何供应链的最终目标都是将产品提供给客户。但是最终客户是谁（无论是企业还是消费者）可以改变供应链的运作方式。企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）的供应链满足不同的供应链需求，因此提供了截然不同的客户体验。但这就是问题：那些B2B客户在他们的个人生活中遇到了B2C供应链的速度和便利性，现在正在他们的B2B交互中寻求B2C经验。这意味着什么？当涉及到客户体验时，B2B供应链参与者可能需要从B2C剧本中借用一页。这是B2B供应链可以学习的一些经验教训。

过去，B2B的销售往往是基于关系的，制造商，批发商，分销商和运输公司之间的交易是通过电话或亲自进行的。但是，由于B2C供应链严重依赖数字交易——消费者希望获得无缝的在线体验——B2B供应链可以从以下诉讼中受益。就像消费者一样，B2B客户也在网上进行更多的供应链研究，并希望能够继续进行在线交易。这意味着B2B供应链可能需要审查其数字产品，以促进客户友好的电子商务体验。

“客户友好”是什么意思？通过网站或应用程序进行自助服务，可实现多种功能，包括账户信息、购买、库存跟踪、管理和付款以及24/7全天候执行这些功能。甚至B2B客户也无论何时都需要知道他们的需求和解决的问题，因此B2B提供商应考虑B2C提供商提供的解决方案，例如自助服务资源、聊天机器人和实时聊天。

一、B2B供应链的B2C供应链趋势——全渠道交付

数字体验并不意味着“桌面”。随着越来越多的消费者习惯于使用其移动设备甚至智能扬声器下订单和付款，他们也开始期望其B2B提供商也能做到这一点。因此，在提供数字体验方面，B2B供应链必须通过响应迅速的网站和/或应用程序提供轻松、直观的移动体验。

二、B2B供应链的B2C供应链趋势——社交媒体

社交媒体似乎兴起，《福布斯》援引一项研究指出，有47％的千禧一代表示社交媒体向他们介绍了新品牌，而71％的人更有可能从他们喜欢的Facebook或Twitter上购买品牌。B2B公司可以利用这些渠道来教育客户有关其产品的信息，建立品牌知名度，为客户提供与公司联系的另一个渠道，并为客户提供一个与其他买家互动的平台。

三、B2B供应链的B2C供应链趋势——优化B2B优势

尽管B2B供应链可以从其B2C同行那里学到一些宝贵的经验，但B2B供应链确实具有一些明显的优势。因为企业购买数量较大（并且通常是周期性地购买），所以他们可以建立合同以设置标准化的运费。而且，由于企业非常依赖定期定期运进和/或运出其设施的产品，因此通常有必要在其供应链中投资资本，从而提供诸如铁路之类的经济运输方式。

尽管从技术的角度来看，B2C供应链可能会有所帮助，但B2B供应链具有至关重要的人为因素。尽管技术可以提供令人惊奇的机会来回答问题，提供客户服务资源并提供管理供应链的途径，但归根结底，B2B供应链却受到了关系的推动。在B2B领域，许多公司已经相互成长，深深植根于其战略、增长机会和成功。