电商最早应用就是在B2C领域,现在消费者已经习惯了网上购物。当电商和社交结合就衍生出来很多玩法和创新。
然而从消费者的视角来看,期望是品牌了解自己,例如:何时,何地,想买什么东西。这些就必须要有海量的消费者数据来支撑,比如交易数据和行为数据(浏览,加入购物车,买单等)。特别是行为数据,其中一些关键动作被定义为事件,B2C电商要能及时捕捉到这些信息,触发及时的个性化营销,这就是电商营销的应用,B2C电商是和个性化营销紧密结合。
除此之外,如果考虑到注册和登陆的体验;逐步收集消费者信息,构建统一画像的能力;收集数据过程中,充分尊重消费者隐私和权利,符合全球各地个人数据保护法规,这就需要专业的客户数据管理平台去支撑,B2C电商要和该平台无缝集成。
由于B2C电商覆盖了消费者和品牌交互的全生命周期,是主要的互动平台,这个过程中要收集到消费者主观体验,就必须在合适的时候问消费者合适的问题,这些信息称之为体验数据。当体验数据和运营数据(交易,行为,画像等)相结合,品牌就有了完整消费者360,就能及时做分析,及时调整互动方式,实现个性化互动。
最后由于B2C高并发的业务特色,电商平台必须具备强大的中台能力,包括:复杂的商品目录管理,灵活的促销管理,完善的全渠道订单管理,和后台ERP无缝集成等。
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