第741期
客户旅程也称“购买旅程”或“体验地图”，是衡量基于客户的销售和营销成功与否的一个有用标尺。其含义很简单：企业定义潜在客户成为签单客户的过程和步骤。
从销售和市场营销的角度，你可以将其理解为“客户漏斗”。当然，这一旅程并不一定止于成为签单客户的阶段，还可能包括之后的增销（交叉/向上销售）阶段。
因产品特点不同，不同的技术服务企业也都有不同的营销和销售方式——能够以一种对企业自身有意义的方式来配置标准是成功的关键要求。
不过，研究发现，效率最高的销售和市场营销团队是那些理解并认同旅程每个阶段的团队，并且，当涉及到哪些客户已经成功签单，哪些没有成功时，他们会查看相同的数据来寻找原因和总结经验。
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